SEARCHよくあるご質問（FAQ）
ーご購入に関するご質問ー
Q.注文した製品の交換や返品はできますか？
A. お客様のご都合による返品・交換・商品お届け日より7日以上経過した商品の返品・交換は一切できかねますのでご了承ください。
商品の発送には万全を期しておりますが、万一、不良品、品違い、品不足、未着があった場合は商品到着後7日以内に、
TOKYO COSMETICS カスタマーサポート info@tokyo-cosmetics.com までご連絡いただきますようお願いいたします。
商品の欠陥や不具合によるご返品・ご交換の場合は、弊社にて送料を負担させていただきま す。
当社指定の場所以外への返品は受付しておりません。
Q.注文した製品はどれくらいで届きますか？
A. ご注文確認後、通常1週間ほどでお届けいたします。土・日・祝日をはさんだ場合は、お届けに若干お時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
※お歳暮・お中元時期、お盆、年末年始、災害時などはお問合わせください。
出荷後、発送のお知らせメールをお送りいたします。出荷後の配送に関してましては各配送会社までお問い合わせください。
Q.送料はかかりますか?
A. 1回のご注文金額が5,000円(税抜)以上は送料無料になります。
5,000円(税抜)未満の場合は、ゆうパケット300円(税抜)または佐川急便500円(税抜)のご負担お願い致します。
Q.代引き手数料はかかりますか?
A. 一律300円(税抜)の代引手数料を別途いただいております。製品代金、送料、代引手数料の合計金額を配達業者に現金でお支払いください。
Q.注文確認メールや、発送のご案内などのメールが届きません。
A. 弊社からのご注文確認メールや、発送のご案内などのメールが行方不明になるとご連絡いただくことがあります。
その場合は、お手数ではございますが、以下のご対応お願いいたします。
・【迷惑メールフォルダ】に振り分けられてしまっている場合
携帯キャリアメールをご使用の場合、もしくはYahoo!メール、Gmail、hotmailなどのフリーメールをご利用の場合、「迷惑メール」フォルダーに自動的に振り分けられてしまうことがありますので「迷惑メール」フォルダーをご確認ください。
・ スマートフォンをご利用で【ドメイン許可設定】が必要な場合
迷惑メールフィルター等、メール受信の設定をされている方は、下記ドメインからのメールが受信できるよう設定のご変更をお願いします。
＜@tokyo-cosmetics.com＞
・ ご登録のメールアドレスが間違っている場合
TOKYO COSMETICS カスタマーサポート info@tokyo-cosmetics.com までご連絡いただきますようお願いいたします。
Q.クレジットカードの引落日はいつですか？
A. お客さまのクレジットカード契約(締日・引落日サイクル)により異なります。
TOKYO COSMETICSからは、クレジットカードの承認をお取りした数日後に各クレジットカード会社へ請求データをお送りいたしますので、その後、クレジットカード契約の締め日に従ってお引き落としとなります。お引き落とし日の詳細につきましては、ご契約のクレジットカード窓口までお問合わせください。
Q.後払いとは何ですか？
A. 製品のお届けを確認してから『コンビニ』『郵便局』でお支払いできる安心･簡単な決済方法です。
TOKYO COSMETICでは配送方法が佐川急便のみを、ご利用いただけます。
このサービスは、GMOペイメントサービス株式会社が提供しております。
https://www.gmo-ps.com/customer/
Q.後払い手数料はかかりますか？
A. 一律300円(税抜)の手数料を別途いただいております。